【案例簡介】

吳女士向保險公司客服熱線要求提供往年電子保單，工作人 員與吳女士核實其身份，告知如是投保人或是被保險人可在保險 公司官網或是官微驗證個人信息后自行下載，吳女士含糊其詞， 顧左右而言他，未明確表明其身份，其稱不會操作無法下載，并 無法自證其身份，也未有相關的委托授權證明，保險公司工作人 員對吳女士的實際身份存疑，告知無法對其透露相關客戶信息。 后來經保險公司工作人員核實吳女士為某公司的工作人員，嘗試通過利用詢問保險公司索要保單方式獲得該客戶在保險公司購 買的金融產品情況及資料以做不法之用。

【消費提示】

《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》明確 要求銀行保險機構處理消費者個人信息，應當堅持合法、正當、 必要、誠信原則，切實保護消費者信息安全權。銀行保險機構處 理和使用個人信息的業務和信息系統，遵循權責對應、最小必要 原則設置訪問、操作權限，落實授權審批流程,實現異常操作行 為的有效監控和干預。