一、案例簡介

某日，張先生致電保險公司客服電話，預查詢保單號、保費金額等信息，工作人員按照查詢要求向來電人核實身份信息，張先生僅能提供投保人姓名，無法提供身份證號碼等關鍵信息，但堅稱自己就是投保人本人。工作人員向張先生耐心解釋，為保護客戶信息安全，在客戶無法配合核對必要信息確認客戶身份情況下，無法為其提供相關保險信息查詢服務，張先生對工作人員保護消費者個人信息安全的做法表示認可。

二、案例評析

根據《中華人民共和國個人信息保護法》第十條：“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”本案例中保險公司在無法準確核實客戶身份的情況下，未向來電人提供具體查詢服務既是嚴格執行《個人信息保護法》的表現，亦是切實履行保護保險消費者權益的職責體現。

三、案例啟示

1.保險公司嚴格規范查詢流程，不隨意將客戶信息提供給未經身份核實的第三方，切實保障了消費者信息安全權。

2.消費者要對個人信息高度重視，在辦理與自己利益密切相關的保險業務時應盡量親自辦理，減少個人信息泄露的風險；不隨意告知陌生人身份證等重要個人信息，不輕易轉交他人，確保自身權益免受損害。