【案例簡(jiǎn)介】

某先生在某保險(xiǎn)公司投保車輛保險(xiǎn)，某日車輛行駛至路上不慎撞到路沿石造成輪胎損壞，車輛無(wú)法行駛。客戶致電要求其承保公司幫其車輛進(jìn)行救援，同時(shí)要求我司更換新輪胎。

【案例分析】

依據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版），附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款服務(wù)范圍：“在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在使用過(guò)程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時(shí)，保險(xiǎn)人或其受托人根據(jù)被保險(xiǎn)人請(qǐng)求，向被保險(xiǎn)人提供輪胎充氣、更換輪胎救援服務(wù)。而本案例中客戶提出的要求是更換新輪胎已超出保險(xiǎn)合同約定的服務(wù)條款。

【消費(fèi)提示】

一、購(gòu)買車輛保險(xiǎn)時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款；

二、如遇到救援問(wèn)題可向保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員或客服熱線仔細(xì)；

三、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）附加道路救援服務(wù)特約條款第四條中規(guī)定：送油、更換輪胎等服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費(fèi)用為責(zé)任免除范圍。鄒先生車輛無(wú)法行駛，保險(xiǎn)人應(yīng)免費(fèi)向被保險(xiǎn)人提供更換輪胎的增值服務(wù)，輪胎損壞涉及配件損壞，費(fèi)用應(yīng)由客戶自行承擔(dān)。

來(lái)源自太平洋保險(xiǎn)-PC官網(wǎng)