很多消費者在面對保險公司打來的電話時，都覺得被騷擾了。其實只要消費者買了一年期以上的長期保險，保險公司都會進行電話回訪。這是銀保監會對保險公司的規定，也是保險公司的一項客戶服務工作，電話回訪有著嚴謹的流程和要求。

保險公司電話回訪的內容是針對消費者購買的保險，核對相關的投保人、被保險人的信息，并確認保單一些重要的信息和風險提示。

一、為什么保險公司要電話回訪?

因為保險產品的生產和銷售是分離的，保險的銷售渠道比較多元，并且通常銷售渠道跟保險公司利益不一致。在傳統銷售渠道中，誤導和誘導銷售保險的情況較嚴重，經常產生糾紛、投訴、維權等情況。

銀保監會在考慮了各方利益的情況下，有了要電話回訪的規定。《人身保險業務基本服務規定》第十八條規定：保險公司電話回訪中發現存在銷售誤導等問題的，應當自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。即：如果消費者的保險屬于被誤導購買，在電話回訪的環節，可以得到解決。

二、接保險公司電話回訪時，需注意什么?

在接到保險公司回訪電話時，應該注意什么呢?

核對保險的投保人、被保人、受益人信息是否有誤確認你作為投保人的信息，是否有寫錯、確認被保險人、受益人的信息是否正確，特別是姓名和身份證號，以免被他人頂替，白白給別人交保費。

對保險責任和除外責任不理解的地方，可以發問保險合同的保險責任和除外責任都是非常關鍵的內容，不明白的地方就向電話里的工作人員詢問。如果還沒有來得及閱讀保險合同，直接如實告訴工作人員，工作人員會再給你約保險回訪時間。保險合同一定要自己讀!

核對保險的保障時間、繳費時間、無理由退保時間。因為重疾險、壽險的繳費時間比較長，可能達到20、30年，保障時間更長，可能是終身一輩子，保險公司電話回訪過程中，工作人員會梳理三個重要的時間：保險的保障時間、繳費時間、無理由退保時間。尤其是無理由退保時間，又稱為猶豫期，它是指買完保險可以在X個自然日內無理由退掉，保險公司全額退回保費，在保險公司電話回訪過程中發現問題，可以無損失退保。