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8月23日中午，今年第13號臺風“天鴿”在廣東珠海南部沿海登陸，登陸時中心附近最大風力14級。面對來勢洶洶的“天鴿”，中國太保第一時間作出應急響應，多措并舉為客戶提供“有溫度”的保險服務。截至23日16時，中國太保已收到財產(chǎn)險報案1371件，另有兩名客戶被臺風刮倒的戶外廣告牌砸中，造成一死一傷。中國太保立即開啟快賠通道，于30分鐘內(nèi)完成134.49萬元的人身險賠付，并對傷者進行了住院醫(yī)療費用墊付及探視慰問。
　　臺風登陸前，中國太保集團旗下產(chǎn)、壽險公司及時啟動大災應急預案，通過微信、短信等渠道向客戶發(fā)送預警信息，組織華南、山東、上海營運分中心啟動災備，安排坐席24小時全方位受理客戶報案咨詢，組建“天鴿”理賠工作組，總、分聯(lián)動開展災備工作，建立案件及時反饋機制，持續(xù)跟進受災情況。
　　在廣東，太平洋產(chǎn)險積極做好客戶風險提示和風險防范工作，于“天鴿”登陸前進行重點區(qū)域高風險客戶災前防臺防汛檢查，并統(tǒng)一向約79萬名企業(yè)客戶及個人客戶發(fā)送防臺防汛提醒信息；在受災客戶較多地點設立臨時大災理賠服務點，安排5支首批應急救援隊伍參與大災救援。
　　在深圳，太平洋產(chǎn)險理賠中心全線取消休假，全員24小時待命，做好災情應對；與道路救援供應商進行接洽，啟動應急機制，調(diào)配服務資源，確保及時施救、及時受理客戶案件。