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獲悉天津濱海新區開發區瑞海公司危險品倉庫發生爆炸事故后，太平洋保險快速行動起來，第一時間啟動重大突發事件應急預案，迅速部署落實各項應急舉措，全力做好理賠服務工作。

太平洋壽險成立以副總經理周曉楠為組長的應急響應小組，全權負責處理事故理賠事宜，并對外公布四項服務舉措：一是24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統一客服熱線95500、官網http://m.ceramichualing.cn、“中國太保”微信公眾服務號），客服熱線95500保證天津呼入電話的優先接入。二是開通理賠綠色通道，配合有關部門的事故處理程序，注重人文關懷。三是啟動簡易理賠流程，授予天津分公司臨時理賠特別授權。根據政府正式公布的死傷人員名單，及時給予理賠。四是尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

事故發生后，太平洋產、壽險天津分公司已安排保險理賠和調查人員盡可能接近事故現場，了解客戶出險情況。壽險天津分公司成立了由總經理擔任組長的應急指揮小組，快速開通客戶服務電話95500最大線程受理報案，開通理賠綠色通道，并對爆炸中心3公里范圍內的客戶進行全方位排查，目前暫未發現遇險客戶信息。產險天津分公司已于第一時間與政府及監管部門、行業協會取得聯系，積極落實相關要求，并協助做好各項后續服務。截至13日上午9時30分，產險天津分公司共接到車險報案30起，非車險報案58起，人意險4起，損失目前正在核定中。此外，產險蘇州分公司也已接到與天津爆炸事故相關的5起企業客戶非車險報案，理賠部正在作進一步排查，全力做好相關理賠服務。